Refund policy

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable.

Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai via notre formulaire de retour disponible en bas de notre site internet.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• dans son état d’origine ;
• non porté et non utilisé ;
• non lavé ;
• non détérioré ;
• complet et accompagné de ses éventuels accessoires ;
• muni de ses étiquettes lorsque celles-ci sont nécessaires à sa remise en vente ;
• retourné, lorsque cela est nécessaire, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit également pouvoir être fourni.

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les produits ayant été portés, utilisés ou détériorés au-delà des manipulations nécessaires à leur vérification peuvent faire l’objet d’un refus de retour ou d’une réduction du montant remboursé, conformément aux dispositions applicables.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Demande de retour

Le Client doit remplir la demande de retour via notre formulaire disponible en bas de notre site internet.

Étape 2 – Validation de la demande

Après réception de la demande, Flora & Co l’examine et adresse au Client un e-mail de validation contenant les instructions nécessaires au retour.

Le délai habituel de traitement de la demande est de 3 à 5 jours ouvrés.

Étape 3 – Étiquette de retour

Lorsque le retour est validé, Flora & Co génère une étiquette de retour qui est envoyée au Client dans un e-mail séparé.

Le Client doit utiliser cette étiquette pour effectuer son retour conformément aux instructions communiquées.

Étape 4 – Expédition du retour

Le Client doit déposer le colis de retour dans le délai indiqué dans les instructions de retour et conserver sa preuve de dépôt ainsi que son numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du colis par Flora & Co.

⚠️ En l’absence de retour dans le délai indiqué après validation de la demande, Flora & Co peut refuser le retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Afin de faciliter la procédure, Flora & Co fournit au Client une étiquette de retour prépayée.

Le coût de cette étiquette reste à la charge du Client et est déduit directement du montant du remboursement après réception et vérification du ou des articles retournés.

Les frais de retour applicables sont forfaitaires et dépendent du pays depuis lequel le retour est effectué :

🇫🇷 France métropolitaine

Frais de retour : 8,00 €

🇧🇪 Belgique

🇩🇪 Allemagne

🇱🇺 Luxembourg

🇳🇱 Pays-Bas

🇮🇹 Italie

Frais de retour : 15,00 €

🇵🇹 Portugal

🇪🇸 Espagne

Frais de retour : 18,00 €

🇸🇪 Suède

🇨🇿 Tchéquie

🇭🇺 Hongrie

🇱🇻 Lettonie

🇱🇹 Lituanie

🇵🇱 Pologne

🇸🇰 Slovaquie

🇸🇮 Slovénie

🇩🇰 Danemark

🇪🇪 Estonie

Frais de retour : 20,00 €

🇭🇷 Croatie

🇫🇮 Finlande

🇨🇾 Chypre

🇬🇷 Grèce

🇲🇹 Malte

🇷🇴 Roumanie

Frais de retour : 33,00 €

Le montant applicable aux frais de retour est communiqué au Client lors de la procédure de retour.

Le Client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans les locaux de Flora & Co.

5. Articles défectueux, non conformes ou incorrects

Si le produit reçu est :

• défectueux ;
• endommagé à la réception ;
• non conforme à la commande ;
• ou relève de la garantie légale de conformité,

le Client doit nous en informer dans les meilleurs délais et, le cas échéant, dans le délai légal applicable.

Le Client doit effectuer une demande via notre formulaire de retour et peut être invité à fournir des photos ou toute autre information permettant d’identifier le problème.

Lorsque le retour est reconnu comme relevant d’un produit défectueux, non conforme ou de la garantie légale de conformité, les frais de retour sont pris en charge par Flora & Co et ne sont pas déduits du remboursement du Client, conformément aux dispositions légales applicables.

6. Articles non repris ni échangés

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

• les cartes-cadeaux ;
• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.

7. Droit de rétractation – Union Européenne

Pour les commandes livrées dans l’Union Européenne, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les produits retournés doivent respecter les conditions de retour décrites dans la présente politique.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du ou des articles retournés dans les locaux de Flora & Co.

Nous informons le Client de l’acceptation ou du refus du retour et du remboursement par e-mail.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du Client, le montant correspondant à l’étiquette de retour est déduit du remboursement.

Le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation du retour.

Après traitement par Flora & Co, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du Client, selon les délais de traitement de sa banque ou de son établissement de paiement.

9. Colis non récupéré

Lorsqu’un colis n’est pas récupéré par le Client dans le délai prévu par le transporteur et qu’il est automatiquement retourné à Flora & Co :

• le prix des produits peut être remboursé après réception et contrôle du colis ;
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la prestation de livraison a été effectuée par le transporteur ;
• si le Client souhaite recevoir à nouveau sa commande, une nouvelle expédition peut être organisée avec de nouveaux frais de livraison à sa charge.

Flora & Co ne peut être tenue responsable du non-retrait d’un colis par le Client dans le délai indiqué par le transporteur.

10. Retour sans validation préalable

Toute demande de retour doit obligatoirement être validée au préalable par Flora & Co.

Un colis retourné sans validation préalable ou sans respecter les instructions communiquées peut être refusé et retourné au Client à ses frais.

Nous recommandons au Client de conserver sa preuve de dépôt et son numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du retour.