Politique de remboursement

1/ Politique de retour :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2/ Conditions d’acceptation : 
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :

• Être dans son état d’origine,
• Ne pas avoir été porté ou utilisé,
• Comporter ses étiquettes,
• Être dans son emballage d’origine.

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

3/ Procédure de retour  ( remboursement ou échange ) 

Voici les étapes pour faire une demande d'échange ou de retour :

➞ Étape 1 : Remplissez la demande de retour via notre formulaire ( qui se situe en bas de page de notre site internet ) en suivant les étapes
➞ Étape 2 : Attendez l’e-mail de validation (délai de 3 à 5 jours). Cet e-mail contient l’adresse postale pour renvoyer votre colis.
➞ Étape 3 : Envoyez votre colis retour dans les 7 jours suivant la validation de votre demande et conservez la preuve d’envoi avec votre numéro de suivi.

Important : Si votre colis n’est pas expédié dans un délai maximum de 8 jours après la validation de votre demande, Flora & co pourra refuser votre retour. Dans ce cas, des frais de renvoi seront à votre charge et aucun remboursement ou échange ne sera réalisé.

4/ Articles endommagés ou incorrects
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout article défectueux, endommagé ou erroné.

Pour déclarer un problème, veuillez remplir une demande via notre formulaire de retour ( qui se situe en bas de page de notre site internet )
Vous recevrez une réponse sous 3 à 5 jours avec la solution proposée.

5/ Articles non repris ni échangés
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

• Les cartes-cadeaux
• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant un produit.

6/ Droit de rétractation – Union Européenne
Pour toute commande livrée dans l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans justification. Les conditions restent identiques : article non porté, avec étiquettes, dans l’emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

7/ Remboursement
Le remboursement s’effectuera après réception et contrôle de votre retour dans notre showroom :

• Nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement par mail.
• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Note : il peut y avoir un délai supplémentaire selon votre banque. Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous via notre formulaire de contact.

8/ Informations supplémentaires
Toute demande de retour doit obligatoirement être autorisée via notre formulaire ( qui se situe en bas de page de notre site internet )

Sans validation préalable de notre service après-vente, les articles seront renvoyés au client à ses frais.

Votre colis de retour doit contenir :

• L’article concerné en parfait état
• Son emballage d’origine

Les articles portés ou endommagés ne seront pas remboursés.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre retour, hors frais de livraison et éventuelles taxes liées au retour.

⚠️ Les frais et risques de retour sont à la charge du client.

9/ Colis non récupéré
Si un colis n’est pas retiré en point relais ou à domicile et nous est retourné :

• Seuls les produits seront remboursés (hors frais de livraison),
• Les frais de réexpédition seront refacturés si vous souhaitez un nouvel envoi.